As vantagens do uso destas ferramentas para atendimento ao cliente se dão na possibilidade de atender milhares de pessoas ao mesmo tempo, sem a necessidade de grandes equipes, possibilitando reduzir os custos.

O chatbot pode ser usado para realizar vendas, tirar dúvidas sobre seus produtos, captar informações ou até mesmo identificar em qual estágio do funil o Lead está.

Então, primeiro determine um objetivo claro, que pode crescer futuramente, ou seja, um MVP. Depois pense em qual o canal o bot deve estar disponível segundo esse objetivo. Algumas empresas colocam direto no WhatsApp, na sua página do Facebook, e outras no próprio site.

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